Column van Jos van Noord op WâldNet.nl
Vraag is of we er echt op vooruit gaan, met dat digitale gedoe, algoritmes en kunstmatige intelligentie. Die akelige zelfscan-kassa’s…. iedereen in z’n eigen afrekenbubbel. Wie spreekt er nog wel eens met een ander, zomaar een alledaags praatje met de caissière?
Al die keuze-menu’s: de overheid, de garage, de huisdokter, de belastingen, het energiebedrijf, de politie, de bank, iedereen valt er aan ten prooi.
Zelfs de kapper heeft nu zo’n menu: voor een enkele knipbeurt, toets één. Geknipt èn geschoren, toets 2. Nekharen, toets 3. Voor alle overige wensen, kijk op onze website! Als u geen keuze maakt, wordt de verbinding verbroken…tuut, tuut, tuut.
Probeer gewoon eens iemand aan de telefoon te krijgen! Een mens aan de lijn, lukt haast nergens. Mensen hunkeren naar een gewoon gesprekje, zonder standaard van zo’n automaat te moeten horen dat… ‘de wachttijd momenteel langer is dan u van ons gewend bent’. Alles went, maar om nou de rest van je leven zonder enige aanspraak in de digitale wachtkamer van de instanties door te brengen…
Ik kom er op doordat bij de digitale Leeuwarder alles opeens ook weer anders is. Hun laatste Friese nieuwzen zijn daardoor op de site niet meer te openen. Wat een verbetering!
De ING, zogenaamd volksbank die miljoenen pompt in profvoetballerij alsof die verwende prutsers nog niet genoeg opstrijken, is intussen compleet onbereikbaar. Concurrent ABN heeft in elk geval nog een vriendelijke seniorenlijn, maar eigenlijk bedoelen ook zij: liever niet bellen. Al dat gezanik van die zeurklanten! Het lijkt de KLM wel: val ons niet lastig, want u mag al blij zijn dat u nog met ons mee mag!
Moet je eens proberen om een van onze nutsbedrijven aan de telefoon te krijgen! Een nieuwtje te melden? De krant is al net zo onbereikbaar! Bij de ANWB zit je minstens een uur in de wachtstand, want ‘het is momenteel erg druk’ en ‘alle medewerkers zijn nog in gesprek’. Met wie ze ook in gesprek zijn: niet met mij!
Leest u verder via: https://www.waldnet.nl/wn/nieuws/84812/Jos_gaat_los_Digi_taal.html